规范服务收费、简化转人工流程 这份指南将保护用户合法权益
新华社北京7月7日电（记者周圆、规范工流张辛欣）记者7日从工业和信息化部获悉，服务法权《移动互联网应用服务用户权益保护合规管理指南》日前发布，收费说千说万网通过规范服务收费、简化将保鼓励设立客户服务热线和简化转人工流程等一系列举措，转人指南切实保障用户合法权益。程份
据介绍，护用户合此次发布的规范工流指南旨在指导企业建立健全合规管理体系，其中明确提出采取有效措施保护用户个人信息安全，服务法权防止未经授权的收费说千说万网访问以及个人信息泄露、篡改、简化将保丢失；以适当方式公示算法推荐服务的转人指南基本原理、目的程份意图和主要运行机制，向用户提供便捷关闭算法推荐服务的护用户合选项；明码标价，清晰明示产品功能权益及资费等内容，规范工流不得实施不合理的差异化定价行为。
指南还提出，鼓励设立客户服务热线，在显著位置公示客服热线电话号码，简化人工服务转接程序，向老年人提供人工直连热线服务；建立健全用户投诉处理机制等。
据悉，工业和信息化部下一步将组织中国互联网协会、中国信息通信研究院以及相关企业，做好指南的宣传贯彻实施，引导行业增强合规意识，规范经营服务行为，不断提高用户权益保护水平。
（责任编辑：马常艳）
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